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Procédure de retour SAV

Vous avez acheté un poêle à bois sur notre site mais cet achat ne vous satisfait pas ? Un disfonctionnement sur votre produit ? Aucun problème, notre SAV est à votre disposition.

1 – Contacter le SAV de Poêle à bois maison

Lorsqu’on reçoit un produit chez soi, il est possible que celui-ci ne convienne pas ou bien qu’il soit défectueux. Dans ce cas, plusieurs solutions s’offrent à nos clients ! La première étape à suivre est de contacter le SAV de Poêle à Bois via votre espace client ou par mail à contact@poeleaboismaison.com. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande pour que l’accès à votre dossier soit simplifié.

2 – Joindre le centre technique

Il est probable que notre équipe ne parvienne pas à trouver une solution à votre problème. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées du centre technique qui fera son possible pour s’occuper de votre souci. Néanmoins, si celui-ci est toujours d’actualité après cet appel, une autre solution s’offre à vous : le retour de votre poêle à bois chez nous !

3 – Le retour du poêle à bois

Tout comme pour un poêle à granulés, il est possible de renvoyer votre poêle à bois. Toutefois, celui-ci doit être retourné. Les frais d’envoi sont à la charge du client et le retour du produit est à nos frais. Vous avez désormais toutes les informations nécessaires à propos de notre SAV ! Notez que vous avez 30 jours pour retourner votre produit.


Vous souhaitez vous rétracter ?

Il vous suffit de renvoyer votre colis (vous avez 14 jours) non utilisé au préalable avec une copie de la facture en expliquant que vous souhaitez vous retracter ou en téléchargeant le formulaire de retour. Vous serez remboursés dans les plus brefs délais ! En cas de question, contactez en priorité le Service Après Vente par mail à l’adresse contact@poeleaboismaison.com

 

 

 

 

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