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Suivi de commande (7)

Je n’ai pas reçu la facture, que faire ?

Si la facture n’est pas disponible dans votre colis, elle est disponible via votre espace client. Vous devez vous connecter sur le site www.poeleaboismaison.com pour y accéder via l’onglet « Mes commandes ».
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Où en est ma livraison ?

Pour toute information sur le suivi de votre commande, référez vous au numéro de suivi transmis par mail à la remise de votre commande à notre transporteur.
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Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous avez 7 jours à compter de la livraison pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client. Les produits en dé...
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Que faire quand mon colis arrive chez moi ?

La première des priorités est de vérifier en présence du transporteur l’état du colis et du produit. En cas de problème avec le colis, vous devez émettre une réserve, signalant la détérioration, sous 48H et par courrier recommandé. Cette réserve nous perm...
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Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le transporteur prendra alors à nouveau contact avec vous afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison. Si la commande était expédiée par Colissimo, vous pourrez la ...
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Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons en France continentale, Corse et DOM-TOM, Belgique, Luxembourg et Suisse.
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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont spécifiques à chaque produit, selon leur disponibilité et sont annoncés sur la page du produit. Après expédition depuis nos dépôts, votre commande vous sera livrée entre 48H et 72H.
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