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  • Contactez notre Service Client par mail à l’adresse contact@poeleaboismaison.com ou par téléphone au 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local) et nos commerciaux répondront à toutes vos questions concernant, le choix de votre équipement, la qualité, l'entret...
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  • Notre catalogue n’est disponible qu’en ligne sur https://www.poeleaboismaison.com
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  • Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pouvez voir les frais de port qu’il engendre. Les frais de port varient selon le nombre d’articles, le transporteur et la destination de la commande.
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  • Contactez rapidement notre Service-Clients au 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local) ou par mail à l’adresse contact@poeleaboismaison.com pour que nous corrigions ensemble et sans tarder votre commande.
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  • Si la facture n’est pas disponible dans votre colis, elle est disponible via votre espace client. Vous devez vous connecter sur le site www.poeleaboismaison.com pour y accéder via l’onglet « Mes commandes ».
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  • Pour toute information sur le suivi de votre commande, référez vous au numéro de suivi transmis par mail à la remise de votre commande à notre transporteur.
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  • Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous avez 7 jours à compter de la livraison pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client. Les produits en dé...
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  • La première des priorités est de vérifier en présence du transporteur l’état du colis et du produit. En cas de problème avec le colis, vous devez émettre une réserve, signalant la détérioration, sous 48H et par courrier recommandé. Cette réserve nous perm...
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  • En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le transporteur prendra alors à nouveau contact avec vous afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison. Si la commande était expédiée par Colissimo, vous pourrez la ...
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  • Nous livrons en France continentale, Corse et DOM-TOM, Belgique, Luxembourg et Suisse.
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  • Les délais de livraison sont spécifiques à chaque produit, selon leur disponibilité et sont annoncés sur la page du produit. Après expédition depuis nos dépôts, votre commande vous sera livrée entre 48H et 72H.
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  • Vous devez prendre contact avec POELEABOISMAISON par mail à l’adresse sav@poeleaboismaison.com pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera att...
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  • Pour que la garantie s’applique et avant tout retour, vous devez impérativement prendre contact avec le service technique du constructeur. Si jamais son numéro de téléphone n’est pas disponible dans le colis, contactez le Service Après Vente de POELEABOIS...
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  • Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche technique de chaque produit. 
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  • Votre colis sera systématiquement refusé et vous n’aurez droit à aucun remboursement. Veuillez d’abord contacter en priorité le Service Après Vente par mail à l’adresse sav@poeleaboismaison.com
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  • Par téléphone : 02 32 64 63 80 (prix d’un appel local) Du lundi au jeudi de 8h30-12h et 14h-18h. Le vendredi de 8h30-12h et 14h-17h. Le samedi de 9h30 à 18h30. Par courrier : POELE A BOIS MAISON – 8, rue Léo Lagrange  27950 Saint Marcel Par mail : conta...
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  • Par téléphone : 02 32 64 63 80 (Du lundi au jeudi de 8h30-12h et 14h-18h. Le vendredi de 8h30-12h et 14h-17h, prix d'un appel local) Par mail : sav@poeleaboismaison.com
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  • Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Pour tout autre règlement, votre commande est bien prise en compte à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation.
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